INTELLIGENCE KNOWLEDGE MANAGEMENT
De toute évidence, les professions libérales vont devenir des utilisateurs privilégiés des technologies collaboratives et intelligentes, et des acteurs majeurs de cet univers de valorisation croisée des réseaux, des savoirs, et des compétences.
Nous n’en sommes qu’aux prémisses d’un usage valorisé des technologies de l’information, qui vont profondément modifier la nature du travail et de l’échange, dans une économie traitant de plus en plus des ressources immatérielles. La création de valeur économique, la qualité des prestations, la cohérence globale et la personnalisation des réponses aux attentes des clients, reposent sur les facteurs clés suivants :
- Le traitement, la structuration, et la contextualisation des informations, afin de les transformer en connaissances pertinentes et actives
- L’actualisation et le partage de ces connaissances entre professionnels, s’associant au travers de réseaux virtuels, véritables communautés d’intérêt et de pratiques
- La mise à disposition pratique et souple des connaissances mutualisées pour traiter les demandes et attentes des clients
- Elles proposent justement des savoirs et de compétences spécialisés de haut niveau. L’appropriation d’un fonctionnement en réseaux virtuels visant à créer de la valeur va croître très rapidement.
Il est opportun de participer à l’initiative de conception et de développement de coopérations et communautés communiquant en réseau professionnel collaboratif et avec son public, en soutenant le choix des outils et des méthodes, la constitution de contenus à forte valeur ajoutée, et une veille des domaines concernés. Les approches du Knowledge Management sont aujourd’hui à la portée d’entreprises qui n’ont rien à voir avec le gigantisme des grands groupes, mais présentent au contraire des atouts uniques, que les réseaux amplifient.
Il s’agit donc d’aider les professionnels à accroître leur compétitivité par
- les “effets de réseau” : accroissement de la valeur de chaque maillon par élargissement du champ d’action, renforcement de la capacité de négociation (achats groupés par exemple), poussée de l’innovation, puissance d’une grande organisation et souplesse de
- les vertus du virtuel en termes d’espace et de temps (économies importantes, disponibilité induite par l’échange asynchrone), de communication, de visibilité
- la qualité et la portée des connaissances et compétences partagées, actualisées, qualifiées, contextualisées
- la possibilité d’auto-formation permanente et de formation à distance
Il s’agit aussi de prendre des initiatives visant à faire bénéficier clients, usagers, partenaires, d’un accès direct à des connaissances structurées et utiles, à des compétences, à des services. Les acteurs qui restent centrés sur leur intérêt propre verront rapidement diminuer leur capacité de réponse, car de nouvelles exigences et une nouvelle culture sont en train d’émerger, portées par un public de plus en plus responsable et éclairé.
Le Tour de France organisé par l’API-PL apparaît comme un acte révélateur d’une démarche proactive des professionnels, non seulement pour l’usage de l’Internet, mais pour anticiper et maîtriser des changements considérables dans la manière de travailler, de communiquer, de connaître, d’exercer, faire circuler et entretenir, des connaissances et compétences pointues. Nous sommes loin des premiers balbutiements d’usage de l’Internet comme simple vitrine d’un domaine ou d’une profession. Les portails eux-mêmes ne sont qu’une étape ou un jalon vers la connaissance des acteurs et des domaines. C’est un ensemble de technologies utilisant l’Internet, mais aussi des méthodes et relations directement humaines, et du contenu de connaissances actives et de compétences circulantes, que les professions peuvent maintenant mettre au service des professionnels et les professionnels au service de leurs clients.
